向数字化驱动型企业转型

罗宾·斯佩克兰

随着人工智能，物联网，机器学习等越来越多的先进技术涌现，许多企业及其战略不可避免地受到影响。企业领导者必须发展企业的数字基础设施，以应对未来的挑战。

企业要做的，不是制定数字化的战略，而是制定一个针对数字化时代的战略。

在2019年，昆山杜克大学高管教育数字化战略执行专家Robin Speculand发布了研究论文《向数字化驱动型企业转型》。以下是该研究论文的概要和摘录。该研究于2018年11月至2019年1月期间在亚太区、欧洲和北美三个地区实施。多数受访者为各自企业的高层领导。

概要

以下是最为突出的研究结果：

• 近半数受访企业领导者没有为数字化转型做好准备。

  2019年企业数字化转型势头强劲，数字化各方面的应用成本下降，其对企业提供给客户的产品和服务影响力却不断上升。然而，研究结果显示被访企业并没有做好准备，甚至一些企业领导者存在自满情绪的情况。这样的情况令人担忧。

• 数字化正在缩小研究涉及的三个地区的竞争差距。

  目前北美和欧洲的科技进步大多与数字化没有关联。与此同时，亚太区（和其他市场）正在以跃迁的方式进行数字化转型。想想中国是如何率先进入无现金社会的。中国曾经因为信用卡持有率低和缺少中央信贷机构而处于落后地位，而通过采用无现金支付体系，中国以数字化方式打了一个翻身仗。

  

• 西方企业的官僚主义妨碍企业推进数字化转型。

  一般而言，亚太区多数市场为新兴市场或刚刚成为发达经济体，地区内企业成立的时间比欧洲和北美要短。因此，成立时间短的企业可以通过投资于适合企业的新技术而大跳步超越其他企业。另一方面，西方企业更加成熟，组织结构级别更多，程序也更加繁复，于是受到等级和官僚主义的影响更大。

• 董事会应敲响警钟。

  今年自动化是大趋势，大数据的使用渗透到企业的更多环节中，更加迫使企业进行转型。对当前工作方式仅作微调，是远远不够的。领导者必须促使企业和员工为变革做好准备，企业经营模式的全面转变势在必行。

三个地区：亚太区、欧洲和北美

三个地区内的企业在进行数字化转型的过程中表现如何，这一点很值得研究。根据这项研究，我们了解到其中一个地区的企业在某些领域的表现，比另外两个地区更加出色。

例如，当被问及“贵公司是否有面向未来的数字化愿景？”，65%的北美受访者回答为“是”，而仅有51%的欧洲受访者作出肯定回答。虽然许多行业以不同的程度与数字化技术相结合，可令人惊讶的是，三个地区中仍有40%的企业没有数字化愿景。

除了有更高比例的公司拥有数字化愿景以外，北美企业还在以下数字化转型领域中表现更好：高层领导致力于数字化转型；更多北美企业领导者将网络安全和保障客户数据安全纳入核心战略方面；北美企业对失败的容忍度更高（执行数字化转型需要新方法和实验，失败在所难免）；三个地区的企业在利用数据可视化为决策提供帮助方面均表现欠佳，而数据可视化的优势在于人类大脑处理视觉信息的速度比处理文字信息的速度快6万倍。这方面北美略占优势。

与另外两个地区的企业相比，欧洲企业在工作模式转变为人数更少、反应更敏捷、能力更强和联网程度更高的团队这方面，准备程度稍为充分。欧洲企业在衡量和追踪其数字化目标方面也略胜一筹。当被问及“贵公司是否使用大数据和规范数据作出商业决策？”45%的欧洲企业领导者回答为“是”（北美和亚太区比例分别为43%和42%。）值得一提的是，大数据的使用率需要大幅提升，因为这是数字化转型的有机组成部分，也是强有力的企业管理工具。例如，通用电气公司从数据中创收10亿美元，并在迅速发展“工业互联网”（企业内部对物联网的称谓）。

根据调查，随着越来越多的亚太区企业发展壮大，该地区企业在数字化转型的诸多领域表现优异，这并不足以为奇，例如：亚太区企业对数字化转型的准备更加充分（围绕着数字化转型的挑战问题，企业领导者理解得更加透彻，并采取更加科学的做法）。更高比例的亚太区企业认为，为了保持竞争力他们必须加快转型步伐。反应最敏捷的企业将成功转型和在竞争中取胜，而起步较晚和反应滞后的企业要承担失去客户、市场和收益的风险。另外，值得一提的是，实施数字化技术的速度因企业实施的战略和所处的行业而异。

1. 快——例如银行和电信行业
2. 中等——例如制造业和公用事业
3. 慢——例如奢侈品行业和矿业

在技术升级和加大对数字化战略所需新技术的投资方面，亚太区更多企业领导者也准备得更加充分。

亚太地区的专业人士已做好准备，更大刀阔斧地将企业文化转变为“数字化文化”。改变一个企业的文化难度极大，这也是数字化转型失败率高的另一个原因。

然而，所有三个地区的受访者都极不愿意改变他们当前的思维和行为模式（例如学习如何生成算法，参加编程马拉松和采用设计思维）。亚太区情况稍微好些，60%的受访者愿意改变其思维和行为模式。

“设计思维”是企业转型，建立“以客户为中心”模式的主要手段，是数字化转型的核心基础。令人担忧的是，亚太区只有四成企业为员工采纳该思维方式，该比例已经是三个地区中最高的。为重视客户体验而做出改变，是数字化转型的必然要求，但企业领导者尚未就此做好准备。

数字化转型过程中企业“必须做到的事情”

1. 企业领导者和董事会成员需要立即察觉企业所面临的机遇和威胁，然后在必要时带领企业制定惠及客户和员工的数字化愿景。
2. 企业领导者要以专事专办的态度和方法对待数字化转型，这样才能避免因求快而重复犯错（目前情况就是如此）。
3. 围绕着数字化转型的挑战问题，企业领导者需要理解得更加透彻，并采取更加科学的做法。
4. 企业领导者需要内外兼顾地评估当前的战略定位，然后需要确定企业数字化转型的适当速度。
5. 企业领导者需要与董事会合作，在制定战略后为投资新技术而调配资金。
6. 企业领导者需要承认，由于数字化转型会影响整个企业的经营模式，这不可避免地会导致企业文化发生改变（大多数情况如此）。
7. 许多企业需要更加人性化地进行数字化转型，以确保员工在此过程中掌握相关技能并愿意参与其中。
8. 企业领导者必须在数字化转型过程中重视以客户为中心。
9. 企业领导者需要找到领导员工的正确方式，对重组抱着开放态度。
10. 在每家企业制定的战略中，数据安全是必不可少的一环，不得将其视为事后才考虑的问题。
11. 企业领导者需要在企业内建立“允许在一定范围内出错”的企业文化。
12. 企业数字化转型可能耗费大量财力。企业领导者有责任追踪企业表现和投资回报。
13. 大数据的使用率需要大幅提升，因为这是数字化转型的有机组成部分，也是强有力的企业管理工具。
14. 企业需要培训企业领导者和员工，同时引进改变数据使用方式的工具。

数字化转型——11步时钟模式

最后，您的企业要在当今数字化时代中实施至关重要的战略，遵循11步时钟模式，将为您提供一定程度的指导。

版权所有 © Bridges Business Consultancy Int&PerformanceWorks International

作者简介

Robin Speculand是杜克全球教育家网络GEN成员。他与昆山杜克大学高管教育合作多年，提供战略实施、数字化转型、战略思维等领域的课程。

版权所有 © Bridges Business Consultancy Int&PerformanceWorks International, 2019.

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